UNIDAD 5

SOFTWARE DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)

Competencia a desarrollar:

Identificar los conceptos de inteligencia de negocios. 

Objetivo:

Reconocer las herramientas que se utilizan en la inteligencia de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de decisiones, y que sirven para proceso de análisis de la información contenida en base de datos.

Conocer compañías y productos que ofrecen servicios de inteligencias de negocios, así como las herramientas que más sirven a los niveles directivos.

Identificar las partes que componen un tablero de control, para su posterior implementación en las empresas.

BUSINESS INTELLIGENCE.

Uso de estrategias y herramientas que sirven para transformar información en conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa. En plena era digital, tomar decisiones bien informadas es uno de los principales factores de diferenciación de las empresas. Combina por tanto información interna y externa de muy diversa procedencia.

Definición personal.

Estos sistemas se encargan de recopilar información útil para la empresa facilitando la toma de decisiones.

Un ejemplo del uso de los sistemas DSS.

Existen soluciones de inteligencia de negocio a medida para distintos sectores, algunas más enfocadas a multinacionales y otras a pymes. Determinar cuál es la que más conviene a cada empresa dependerá de las necesidades que se detecten, y del presupuesto que se tenga.

Holcim.

Una empresa de cementos y de otros derivados de productos de caliza con una de sus plantas en Costa Rica, que utiliza tecnología SAP para  la gestión de sus recursos y de la logística de la empresa. Además, la compañía se conecta con sus bases de datos en Brasil e Italia gracias a los sistemas SAP, proporcionando derechos de acceso a ciertos usuarios y restringiendo la información y el manejo de esta según el nivel jerárquico. Con estos sistemas Holcim ha logrado obtener ventajas competitivas sobre CEMEX, quien también tiene una planta en Costa Rica,  y que hasta hace poco a iniciado una implementación de gestión de la información similar a la usada por su competidor, sin embargo, la ventaja competitiva de CEMEX reside en el hecho de que poseen la materia prima a la mano, a diferencia de Holcim, quien la compra a empresas SUR. (Thomas Walker, 2012)

La compañía Bridgestone Firestone.

Mantiene software de gestión de la información tanto para la distribución de sus productos como para la logística de recepción y compra de materias primas exportada de diferentes lugares de América, además maneja bases de datos que proveen  estados del producto y de la planta en tiempo real, facilitando la supervisión y la mejora de la productividad, así como prevenir paros por maquinaria inoperante. Agregado a esto, Bridgestone mantiene comunicaciones a través de software corporativo con las sedes de la compañía en diferentes partes del mundo, compartiendo experiencias y gestión de calidad, y en ocasiones aplicando capacitación, principalmente con el personal de su planta en Japón.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE B.I.

Son utilizadas para acceder a los datos de los negocios y proporcionar informes, reportes, análisis, visualizaciones y alertas a los usuarios.

Ejemplo.

CRM:

 Los CRM, como HubSpot, te permiten administrar contactos y datos de clientes para crear estrategias e interacciones que tengan a tus clientes como núcleo.

Marketing automation: 

  Esta herramienta ayuda a tus equipos de Marketing a conseguir leads cualificados y enviarlos a Ventas, agiliza los procesos y aumenta el retorno de la inversión (ROI).

 Web analytics: 

 Utiliza los análisis para identificar y medir lo que realmente le importa a tu empresa, y usa tus conocimientos para crear campañas de alto rendimiento que impulsen las ventas.

Business Intelligence: 

   es una metodología que tiene por objetivo aumentar el rendimiento de una compañía y su competitividad mediante una inteligente organización de sus datos, como pueden ser resultados de operaciones diarias, transacciones, entre otros.

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIÓN

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión.

 

Estas son algunas de sus características principales:

• Informes dinámicos, flexibles e interactivos.
• No requiere conocimientos técnicos.
• Rapidez en el tiempo de respuesta.
• Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.
• Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.
• Disponibilidad de información histórica.

Almacenes de datos (Data Warehouse).

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.

Tableros de control (Dashboard).

Herramienta de administración digital usada para registrar datos, métricas e indicadores claves de desempeño de todo tu negocio, un departamento o proceso específico.

Ejemplo.

El Grupo Leroy Merlin. 

Implanta un Data Warehouse Corporativo Teradata una división de NCR Corporation (NYSE: NCR), ha anunciado hoy que el Grupo Leroy Merlin ha implantado la tecnología Teradata para crear un entorno de apoyo a la toma de decisiones basado en un data warehouse corporativo a nivel mundial.

Donas Redoma.

En Donas Redoma se utiliza un indicador para hacer seguimiento al costo de la nómina en función de la facturación total por mes. Si este es superior al 15 %, Katiuska, la dueña de Donas Redoma, toma acciones al respecto. Indicador «coste de nómina respecto a la facturación» (cálculo mensual).

JM Sports.

Después de poner en marcha el CRM adquirido y tener datos representativos de la empresa, Juan y su equipo obtuvieron los primeros resultados, que resultaron por demás, relevantes.

Entre otros reportes, el CRM suministró una serie de gráficos: la evolución de las ventas según el producto, clientes principales, ingresos por día y por semana para cada tienda, entre otros.